FAQ e supporto

La registrazione può essere fatta via SMS e/o di persona tramite il gestore del hotspot (per esempio alla reception di un albergo).

• Registrazione via SMS
  Il login avviene direttamente in una località coperta da SuedtirolSpot. Qui è possibile connettersi alla rete Wi-Fi di libero accesso SuedtirolSpot_1 e aprire qualsiasi sito web. Così si accede alla pagina di login ed è possibile richiamare l'apposito modulo cliccando su "Registrati". Dopo avere inserito i vostri dati e il numero di cellulare vi verranno inviati i dati di accesso personali tramite SMS. Una volta ricevuti nome utente e password è possibile effettuare il login sull’apposita pagina e accedere a Internet.

• Registrazione personale
  Non tutti i gestori dei siti offrono la registrazione via SMS. Si consiglia di contattare direttamente il proprio gestore che potrà fornirvi i vostri dati di accesso personali.

Inoltre, molti gestori di siti consentono l’accesso tramite un cosiddetto "one-click login" (vedi domanda successiva).

Il login avviene direttamente in una località coperta da SuedtirolSpot. Qui è possibile connettersi alla rete Wi-Fi di libero accesso SuedtirolSpot_1 e aprire qualsiasi sito Internet. In seguito si verrà indirizzati alla pagina attraverso cui è possibile accedere a Internet con i propri dati di accesso personali (username e password). I dati di accesso sono stati ricevuti al momento della registrazione (vedi prima domanda).

Molti gestori di siti offrono, invece della registrazione, il cosiddetto one-click login. Qui basta cliccare su "Login" per effettuare l'accesso.

Gli utenti che apprezzano la crittografia possono anche collegarsi alla rete protetta SuedtirolSpot_2. Ciò è particolarmente consigliato nella trasmissione di dati sensibili come password e e-mail. Qui anche il nome utente e la password vengono utilizzati per l'autenticazione una sola volta al primo accesso.

Se avete problemi di accesso consultate il nostro manuale cliccando qui.

Alcuni dei nostri clienti stanno offrendo il metodo di login "Autologin", per il quale è previsto il login solo al primo accesso. Per scaricare il manuale cliccate qui.

Solitamente un SuedtirolSpot dispone di due reti radio: SuedtirolSpot_1 e SuedtirolSpot_2, dove nel nome può apparire anche quello del gestore del hotspot (ad es. Hotel_1 e Hotel_2). Internet è accessibile su entrambe le reti, la differenza sta solo nella crittografia. Mentre SuedtirolSpot_1 non è crittografata, SuedtirolSpot_2 dispone di una cosiddetta autenticazione radio che garantisce la massima protezione tecnicamente possibile dei dati trasmessi.

Per potersi connettere con SuedtirolSpot_2 sono necessari, così come per il successivo login, i propri dati personali. Questi vengono quindi utilizzati non solo per l'accesso alla rete SuedtirolSpot, ma anche per l'autenticazione di una sola volta. La registrazione iniziale via SMS è quindi possibile solo attraverso la rete SuedtirolSpot_1.

SuedtirolSpot da molta importanza alla sicurezza. Gli utenti hanno infatti la possibilità di connettersi a una seconda rete criptata. Vedere la domanda precedente. Ulteriori suggerimenti sulla sicurezza nelle reti wireless sono disponibili qui.

Sono compatibili con SuedtirolSpot tutti i dispositivi disponibili in commercio basati sugli standard IEEE 802.11 a/b/g/n con 2,4GHz. Così possono collegarsi facilmente con un SuedtirolSpot i dispositivi Wi-Fi vecchi e nuovi. È necessario anche un browser internet che di solito è già installato di default su tutti i computer portatili, smartphone e tablet.

Se ti sei registrato tramite SMS, di solito basta una registrazione e potrai accedere con le credenziali ottenute a tutte le reti SuedtirolSpot, WiFree e alle reti RailLAN nelle ferrovie. Si noti, tuttavia, che il gestore del hotspot può limitare l'uso dei suoi hotspot ai propri utenti (ad es. solo agli ospiti dell’hotel, ecc.). Tuttavia questo non è mai il caso degli hotspot pubblici, come quelli nei luoghi pubblici o sui treni.

Possibili limitazioni dipendono tra l'altro dal particolare gestore del hotspot. Fondamentalmente, egli può stabilire limitazioni temporali o quantitative mediante un volume di dati limitato. Tutti gli utenti sono invece soggetti al cosiddetto principio dell’uso equo secondo cui nel caso di un carico notevole della larghezza di banda, la velocità di connessione viene limitata. Solo così è possibile fornire l’accesso a tutti gli utenti a un'adeguata qualità.

Inoltre, ogni utente viene disconnesso dal sistema automaticamente dopo 10 minuti di inattività. Per ripetere l’accesso è necessario un nuovo login.

Ciò può essere dovuto a varie cause. Se nel browser (Internet Explorer, Firefox, ecc) appare un messaggio di errore riferito a un server proxy, assicurarsi che nelle impostazioni del browser l’opzione “Connessione tramite server proxy” (o simile) sia disabilitata.

Se il dispositivo non riesce a connettersi, controllare se nelle impostazioni di rete l'opzione "DHCP" è abilitata. È così di default e ciò è necessario per connettersi con una rete SuedtirolSpot. Nel sistema operativo Windows trovare le impostazioni di rete come segue: Andare su Start > cercare la voce connessioni di rete, aprire questa e poi la finestra di dialogo. Aprire la finestra "Connessione rete senza fili", fare clic su "Protocollo Internet versione 4 (TCP/IPv4)" e poi su Proprietà. Qui è necessario che le opzioni "Ottieni automaticamente un indirizzo IP" e "Ottieni automaticamente un indirizzo server DNS" siano abilitate.

Nei dispositivi Mac-OS-X controllare se la modalità wireless è abilitata tramite l'icona della rete wireless (in alto a destra). Poi aprire le Impostazioni di sistema, fare clic su Rete e poi su Wi-Fi. In "Altre opzioni" è ora possibile controllare se in TCP/IP l’opzione DHCP (nella configurazione IPv4) è abilitata.

Se il gestore del hotspot consente una registrazione via SMS, basta registrarsi nuovamente. Se il vostro numero di cellulare è già associato a una registrazione esistente e valida, i dati verranno inviati di nuovo tramite SMS.

In caso di registrazione manuale, si prega di contattare il gestore del hotspot che vi ha consegnato i dati utente. Attraverso l’area di amministrazione di SuedtirolSpot egli potrà definire una nuova password o rilasciarvi nuovi dati di accesso.

SuedtirolSpot offre due opzioni di registrazione:

1. I dati di registrazione vengono inviati via SMS. L’utente può registrarsi in modo del tutto autonomo riducendo al minimo i costi del personale per il gestore dell’hotspot.
2. Il gestore fornisce personalmente i dati di accesso all’utente. I dati di accesso possono così essere generati attraverso l’area di amministrazione da parte dell’operatore stesso e stampati su una speciale carta per etichette. Il gestore riceve inoltre delle carte su cui possono essere incollate le etichette con i dati di accesso.

Questa variante offre la possibilità di richiedere un pagamento per utilizzare Internet. Inoltre i dati di accesso possono essere associati a un limite di tempo (vedi domanda "L'uso può essere limitato?").

Sì, nella pagina di amministrazione è possibile definire liberamente e modificare in qualsiasi momento il nome della località, una foto, informazioni di contatto, un testo o un indirizzo Internet.

Sì, su richiesta, è possibile lasciare liberi vari siti web e renderli quindi accessibili all'utente senza registrazione preventiva.

A seconda dell’antenna utilizzata, la portata all’aperto e a vista è di circa 150 metri (antenna ad asta) o 250 metri (antenna direzionale). Poiché il segnale radio può variare notevolmente in base al particolare ambiente, è necessario un sopralluogo con misurazione della portata. Solo così ci si può pronunciare in modo preciso. Attraverso l’uso di antenne aggiuntive è tuttavia possibile aumentare ulteriormente la portata in modo facile.

Sì, è certamente possibile. L’espansione può essere eseguita direttamente da noi (nostra offerta di progetto con sopralluogo) o da parte del partner IT di vostra fiducia.

Sì, anche le aree esterne possono essere coperte con antenne speciali.

Sì, è possibile su richiesta.

No, SuedtirolSpot è completamente senza pubblicità. I dati degli utenti inseriti in fase di registrazione possono essere utilizzati per scopi pubblicitari solo con il consenso espresso dell’utente.

Questo sta al gestore del hotspot. Tuttavia, si ricorda che ciò deve risultare dalla vostra politica di protezione dei dati.

In linea di massima ogni volta che si accede appare prima la pagina di login, indipendentemente da quale indirizzo Internet l’utente voglia visitare. La pagina visualizzata in seguito (landing page), tuttavia, può essere definita da voi. Se non viene definita nessuna pagina di destinazione, dopo il login si accede a quella originariamente inserita dall’utente.

Sì, tutti i nostri sistemi sono integrati nel nostro sistema di monitoraggio e vengono monitorati continuamente riguardo alla raggiungibilità e allo stato funzionale.

SuedtirolSpot è conforme alla legge. Se in qualità di gestore di un hotspot si ricevono richieste dalla polizia postale, è possibile inoltrarle a noi e ci prenderemo noi cura del trasferimento dei relativi protocolli alla polizia postale. Per coloro che in linea di principio vogliono evitare indagini di polizia, la nostra offerta dispone di un servizio aggiuntivo: SuedtirolSpot si presenta come proprietario della vostra connessione a Internet, così eventuali richieste da parte della polizia postale vanno direttamente a SuedtirolSpot.

Sì, qui vi è una distinzione tra quattro limitazioni:

1. Durata di utilizzo
   La durata di utilizzo è sempre soggetta ad una limitazione.
   Se la registrazione avviene via SMS, questa è di un anno, vale a dire i dati di accesso sono validi per un anno dalla data del primo accesso, indipendentemente dal fatto che si utilizzi Internet o no. Se i dati di accesso vengono forniti dal gestore, egli stesso può definire i limiti temporali.
   Egli può scegliere tra le seguenti durate predefinite: 15 minuti, 30 minuti, 1 ora, 2 ore, 3 giorni, 1 settimana, 1 mese, 3 mesi, 5 mesi, 1 anno.  Il periodo inizia con il primo accesso ed è indipendente dall’utilizzo effettivo.
2. Traffico dati
   Il gestore del hotspot ha la facoltà di limitare il volume di dati per ogni utente per un determinato periodo. Una volta raggiunto il volume di dati, la velocità viene ridotta fino al termine del periodo.
3. Principio dell'uso equo
   Una rete SuedtirolSpot è sempre disponibile per più utenti. È quindi importante garantire che tutti gli utenti abbiano a disposizione una connessione a un’adeguata qualità. Per questo motivo, in base all’analisi del comportamento dell’utente, vengono attivate varie restrizioni nel caso in cui un utente dovesse utilizzare la rete in modo considerevole. Se cioè un utente consuma un elevato volume di dati, la velocità della sua connessione viene ridotta in modo che altri possano godere di una maggiore larghezza di banda.
   
   Inoltre, ogni utente viene disconnesso automaticamente dal sistema dopo 10 minuti di inattività (assenza di traffico). Per ripetere l’accesso è necessario un nuovo login.